전체 상품관련 주문관련 배송관련

•   A/S 접수 방법

  A/S를 원하시는 경우 문의게시판, 고객센터(010-3568-4600)로 주문자, 수선 내용, 수선 후 배송 받으실 주소를 남겨주시면 됩니다.

  물건을 택배로 보내실 때는 물건이 분실 되지 않도록 튼튼한 박스에 상품케이스에 담아 보내주셔야 하며 왕복배송비를 부담해주셔야 합니다.

  
  

  물건이 도착하면 상품입고 안내 문자를 발송해드립니다.

  문자를 받지 못 한 경우 콜센터로 연락하여 입고내용을 확인해 주시고, 택배 발송시 송장번호를 가지고 있으셔야 합니다.

  
  

•   A/S기간은 얼마나걸리나요?

  A/S는 접수하시면 기본적으로 1~3일정도 소요되나 수선이 많거나 까다로운 경우 시일이 더 소요 될 수 있으며 이 경우 개별적으로 안내해드리고 있습니다.

  
  

  A/S는 제작과 별도의 공정으로 진행되기때문에 접수해주신 순서대로 A/S를 진행해드립니다.

  
  

  단, 긴급으로 진행되어야 하는 A/S에 대해서는 고객센터(010-3568-4600)으로 문의주시기 바랍니다.

•   무상보증기간이 지났는데 A/S 가능한가요?

  구입하신지 1년이 경과한 후에도 추가 금액이 발생하지 않는 부분에서는 "무상 A/S" 를 진행해 드립니다.

  [유상A/S]는 기간과 상관없이 평생해드리고 있습니다.

  
  

  A/S의 종류에 따라 다르게발생할 수 있습니다.

  A/S에 대한 궁금하신점은 고객센터(010-3568-4600)로 연락주시기 바랍니다.

  
  

•   목걸이 체인이 끊어졌어요. 수선가능한가요?

  목걸이의 경우 체인 이음이 헐거워지면 체인탈락이 발생 할 수 있습니다.

  옷을 입고 벗을 때나 주무실 때, 샤워 시에는 목걸이를 착용하지 않는 것이 좋습니다.  

  
  

  체인이 끊어지면 A/S가 가능합니다.

  매장접수 또는 택배접수로 A/S를 신청해주시면 됩니다.

  
  

  택배이용시 왕복택배비는 고객님 부담입니다.

  무상 보증 기간 또한 택배이용시 왕복택배비가 발생합니다.

  
  

•   반지 사이즈 수선이 가능한가요?

  반지는 기본적으로 1~2호수 늘리거나 줄이거나 A/S가능합니다.

  
  

  A/S는 1년간 무상으로 가능하며, 이니셜 재각인 또는 금이 추가 되는 경우 추가비용이 발생합니다.

  
  

  접수방법은 [매장접수]와 [택배접수]로 가능하며,

  왕복택배비는 고객님 부담입니다.

  무상 보증 기간 또한 택배이용시 왕복택배비가 발생합니다.

  
  

  단, 디자인에 따라 사이스 수선이 불가능한 경우가 있으니 구매에 신중해 주시기 바랍니다.  

  
  

•   택배 발송은 어느택배로 보내주시나요?

  젬스홀릭은 CJ택배와 계약해서 보내드리고 있습니다.

  
  

  모든 택배는 보험택배로 발송되며 배송중에 발생되는 분실이나 파손을 걱정하지 않으셔도 됩니다.

  택배 발송시 분실위험으로 상품명을 직접 노출하지 않으니 안심하셔도 됩니다.

  
  

•   매장방문 직접 수령하고 싶어요.

  직접수령의 경우 주문서 작성 페이지에서 배송메세지에 [방문수령] 이라고 남겨주시면 됩니다.

  택배 배송으로 선택하셨더라도 직접수령을 하고 싶은경우 고객센터에 연락하셔서 방문일정을 잡으시면 됩니다.

  
  

  방문수령의 경우 꼭 고객센터로 방문접수 부탁드립니다.

•   주문했는데 언제쯤 받을 수 있나요?

  주문, 결제가 완료되면 주말(공휴일)제외 평일 기준으로 약7일이 소요 되며 7일 이상 소요되는 상품의 경우 개별 연락드려 안내해드리고 있습니다.

  
  

  매장 수령이나 퀵서비스를 원하시는 경우 주문 후 고객센터(010-3568-4600)로 연락을 주시거나 주문서 작성시 배송요청사항에 메모 남겨주시면 됩니다.

  
  

  방문 수령의 경우 제작 완료 후 개별 연락하여 방문 스케줄을 잡아드리고 있습니다.

  제품이 완성되는 날짜보다 일찍 방문하시면 제품수령이 어렵습니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

•   주문 후 변경 및 취소

  주문의 변경사항 주문옵션, 배송주소, 이니셜내용 추가 및 수정 등이 생기시는 경우 고객센터(010-3568-4600)로 바로 연락주시기 바랍니다.

  
  

  주얼리 상품은 주문 후 제작에 들어가는 주문제작 상품으로 제작 시작 후 사이즈 및 기타 옵션변경이 불가능합니다.

  다만 연락주시는 시점에 따라 변경이 가능한 경우가 있으니 문제가 발생되었을 때 최대한 빨리 연락주셔야 합니다.

  
  

  변경 및 취소가 불가능한 상품이므로 주문 시 주문사항이 맞는지 꼭 확인해주시기 바랍니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

•   카드 무이자할부결제가 가능한가요?

  네 무이자 할부가 가능한 카드가 있습니다.

  공지사항에 매달의 "무이자할부" 행사를 안내해드리고 있습니다.

  
  

  저희가 안내해드리는 이벤트 이외 개인 카드별 특별 혜택을 받으시는 경우

  젬스홀릭에서는 확인이 어려우며 개인 카드사에 직접 연락하여 본인 확인 후 안내 받으셔야 합니다.

•   전화주문도 가능한가요?

  직접 온라인으로 주문서를 작성 할 수 없는 경우 고객센터로 연락주시면 상담원이 주문접수 도와드립니다.

  단, 이 경우 무통장입금으로만 결제 가능합니다.

  
  

  주문서 작성이 어려운 고객님께서는 고객센터 010-3568-4600로 연락주시기 바랍니다.

•   공인인증서 없이도 카드 결제 가능한가요?

  네, 가능합니다.

  
  

  주문하시려고 하는 상품을 알려주시거나 무통장 주문을 하신 후 게시판 또는 연락주시면

  
  

  분할 결제 가능한 개인결제창을 고객님 성함으로 만들어 드립니다.

  
  

•   비회원으로도 구매 가능한가요?

  
  

    네. 회원/비회원으로도 구매(주문이) 가능합니다.
    비회원인 경우에는 고객님이 주문번호로만 주문 확인이 가능하며,
    주문번호가 기억나지 않으시면 고객센터(010-3568-4600)로 문의주시기 바랍니다.